UTH, klager

Overenskomst, Klagesager og UTH systemet.

Kære Kursister, som I kan se af overskriften, er dagens program en blandet pose bolcher.

Vi starter med at Anette, som arbejder med utilsigtede hændelser (UTH) i Almen Praksis. Hun vil fortælle om hvordan UTH systemet for Almen Praksis fungerer og hvordan der læres heraf samt hvordan viden fra UTHèrne kan bruges i kvalitetsarbejde i klinikken. Derefter ser vi på de forskellige muligheder for at klage i sundhedsvæsenet.

Herefter giver Kristian et overblik over overenskomsten mellem PLO og Regionerne. Med Sundhedsreformen og den nye sundhedslov, er der er formentlig meget nyt på vej, men intet meldt ud, så vi vil tage udgangspunkt i den gældende overenskomst. Hvordan bruger man den, hvad må man, hvad må man ikke, hvilke faldgruber er der og hvordan undgår man et utal af fejlregninger. Hvad er kontrolstatestik og højeste grænser. Hvad kan man bruge Klinik+ til.

Selvom vi i klagesager, fremadrettet vil blive hængt mindre ud i offentligheden, så skal vi fortsat finde ud af hvordan vi arbejder med den skyld og skam, som ofte opstår i forbindelse med klager, fejl og UTH. Kristian og Tue vil, sammen med jer, kigge på hvad det er klager, fejl og UTH gør ved os som læger – og mennesker.  Hvorfor rammer det os så hårdt? Er det vores personlighedstyper? Perfektionisten? Er det en gammel rodfæstet nulfejls kultur? Er det vores manglende evne til at bede om hjælp og give hjælp, når det bliver svært?

Vi vil blandt andet gerne gennemgå en metode med jer, hvor man med perspektivskift og undersøgelse af præmissen for hændelsen, kan få en mere virkelighedsnær og rationel forståelse af hvad der skete og hvorfor. Så man ikke dømmer sig selv så hårdt. Vi forestiller os at det kan blive et redskab, I kan bruge den dag der kommer en klage, fejl eller UTH. Vi lægger op til en åben og tillidsfuld samtale om de her sårbare sider af vores lægeliv.

Kursusleder:

Kristian Sandvej, Speciallæge i Almen Medicin, Ph.D, Praksisejer.

Undervisere:

Kristian Sandvej, Speciallæge i Almen Medicin, Ph.D, Praksisejer.

Tue Lindstrøm, Organisations konsulent Region Midt, Underviser.

Anette Sønderby, Kvalitetskonsulent og risikomanager for praksisområdet i Region Midtjylland, Underviser

https://ugeskriftet.dk/debat/fra-kritik-og-straf-til-dialog-og-laering-nu-hoester-vi-frugterne-af-det-nye?

 http://ugeskriftet.dk/nyhed/patientklager-det-er-ekstremt-klogt-gaa-fra-udskamme-til-laere

 http://ugeskriftet.dk/debat/det-skulle-have-vaeret-mig-der-fik-kritik-fra-sundhedsvaesenets-disciplinaernaevn